Politique de remboursement

Chez SEKACAMP, nous garantissons la qualité de notre équipement. Cette politique s’applique à tous les achats effectués sur sekacamp.com.

Défauts à la réception

Si votre produit arrive avec un défaut ou un problème, nous proposons un remboursement intégral ou un remplacement gratuit. Contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison avec votre numéro de commande et des photos ou une vidéo du problème.

Pas de retour ou d’échange volontaire

Nous n’acceptons pas les retours ni les échanges volontaires de produits ne présentant aucun défaut ou problème initial à la livraison, y compris pour un changement d’avis ou une préférence personnelle. Cette restriction n’affecte ni le service après-vente lié à la qualité ni les droits légaux impératifs des consommateurs, notamment tout droit de rétractation applicable.

Dans les 30 jours – Problèmes de qualité

Si un problème de qualité survient dans les 30 jours suivant la livraison, nous fournissons gratuitement des pièces de rechange ou un produit de remplacement.

Après 30 jours – Problèmes en cours d’utilisation

Si un problème de qualité survient après 30 jours dans le cadre d’une utilisation normale, nous proposons des pièces de rechange ou un service de réparation payants. Contactez-nous pour un devis.

Demander une assistance

Écrivez à support@sekacamp.com ou sur WhatsApp au +44 7729 256820 avec votre numéro de commande et une description du problème.

Ne retournez aucun article avant de nous avoir contactés. Nous vous communiquerons les instructions de retour ou de remplacement.

Remboursements

Les remboursements approuvés sont effectués sur le moyen de paiement d’origine. Prévoyez 5 à 10 jours ouvrés avant leur apparition, selon votre prestataire de paiement.

Remarques

Les dommages causés par une mauvaise utilisation, un accident ou une modification non autorisée ne sont pas couverts, mais des pièces de rechange payantes sont disponibles.

Les précommandes bénéficient de la même politique à compter de la livraison.